הצוות המסור של מצבות אבן ושיש נפתלי שומר על קשר רציף עם לקוחותיו, ומעניק להם ליווי צמוד וייעוץ מקצועי בבחירת המצבה האידיאלית. אחד מבעלי העסק, מגיע לבית הלקוח עם אלבום תמונות, כדאי לאפשר ללקוחות לצפות בדוגמאות ולבחור מתוכן מצבה. לחלופין, הלקוחות יכולים לשלוח לצוות צילום של מצבה שבה הם מעוניינים או לבקש עיצוב מיוחד, והמומחים של נפתלי יעצבו עבורם מצבה בהתאמה אישית. בנוסף לכך, קיימת אפשרות להיפגש בבית העלמין לשם סיור, כדי להתרשם מעיצובי מצבות שונים, לקבל השראה ולבחור מצבה בסגנון ספציפי.